Stornierungsrichtlinie

1. Anwendbare Bedingungen

Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde, gilt sie als versendet, und eine Stornierung wird nicht mehr akzeptiert.

2. Nicht stornierbare Fälle

• Die Bestellung wurde bereits versendet.
• Wenn eine Lieferung aufgrund von unvollständigen oder fehlerhaften Angaben zur Lieferadresse oder Kontaktinformation fehlschlägt oder sich verzögert, gilt dies nicht als stornierbarer Fall. In diesem Fall trägt der Käufer die Verantwortung.

3. Bearbeitung nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie Ihr Rückgaberecht ausüben:

• Rückgabeanträge können innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
• Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Kalendertagen bearbeitet. Aufgrund von Bankprozessen kann es 10-15 Kalendertage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint (abhängig von der Bank).
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder Mastercard).

4. Stornierungsprozess

Wenn die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Rechnung
• Grund der Stornierung

Kontakt:

Telefon: +1 (860) 989-9981
E-Mail: service@livirio.com

5. Überprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Prüfung in der Regel innerhalb von 1-3 Kalendertagen abgeschlossen und das Ergebnis per E-Mail mitgeteilt.

Genehmigte Anträge werden innerhalb von 1-3 Kalendertagen zur Bearbeitung an die Bank weitergeleitet.

Die Banküberweisung dauert in der Regel 10-15 Kalendertage, abhängig vom Bankprozess. Sollte das Geld nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens auf Ihrem Konto eingehen, kontaktieren Sie bitte erneut den Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an, um eine weitere Verfolgung zu ermöglichen.

6. Kundenservice

Adresse: 4709 LATHLOA LOOP, LAKELAND, FL 33811-6601
Telefonnummer: +1 (860) 989-9981
E-Mail: service@livirio.com

Kundendienstzeiten: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET), Montag bis Freitag