Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanforderung stellen.

Alle Anträge müssen im Voraus vom Kundenservice genehmigt werden. Rücksendungen ohne Genehmigung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Anträge, die nach Ablauf der 25 Kalendertage eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

2. Antragstellung

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und stellen Sie die folgenden Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg
• Grund der Rückgabe oder des Umtausches
• Relevante Fotos oder Videos

Telefon: +1 (860) 989-9981
E-Mail: service@livirio.com

Unser Kundenservice wird in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen antworten und Ihnen die nächsten Schritte erklären. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und Anweisungen zur Rücksendung.

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

3. Rückerstattung und Umtauschbearbeitung

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett (PDF) und die entsprechenden Anweisungen.

Nachdem Sie die Informationen erhalten haben, verpacken Sie die Ware sorgfältig und kleben Sie das Etikett auf die Außenverpackung.

Das vorfrankierte Etikett ist 7 Kalendertage nach Erhalt gültig. Bitte senden Sie das Paket innerhalb dieser Frist an den angegebenen Versanddienstleister.

• Umtausch: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird das Ersatzprodukt versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Bestätigung des Wareneingangs wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Kalendertagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Die Banküberweisung kann 10-15 Kalendertage in Anspruch nehmen, abhängig vom jeweiligen Bankprozess.

4. Höhere Gewalt

Falls es aufgrund von Naturkatastrophen, Transportunterbrechungen oder anderen unkontrollierbaren Ereignissen zu Verzögerungen oder Schäden kommt, werden wir mit Ihnen eine geeignete Lösung koordinieren.

5. Datenschutz

Die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten werden nur für Rückgabe-, Umtausch- und After-Sales-Angelegenheiten verwendet.

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der GDPR (Allgemeine Datenschutzverordnung) und wird sicher und vertraulich behandelt.

Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder zu löschen.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 4709 LATHLOA LOOP, LAKELAND, FL 33811-6601
Telefonnummer: +1 (860) 989-9981
E-Mail: service@livirio.com

Kundendienstzeiten: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET), Montag bis Freitag